【戴照煜】如何巧妙预防与化解职场冲突

一、为什么学习本课程任何组织都会发生冲突，冲突的发生是一种自然的现象。冲突如果处里得宜，可以产生正面效应，而提升经营绩效，促进组织的发展；反之，则会造成负面影响，而导致士气低落与组织内耗，减弱竞争力。本课程有系统地传授冲突管理的方法与技巧 ，以协助企业人士充实冲突管理的技能 ，而懂得如何妥善解决职场冲突，使冲突能产生正面效应，提升绩效。二、学习目标1、 了解造成组织冲突的缘由2、 多角度体察周围的环境，聪明、巧妙避免冲突3、 冲突万一不可避免的发生，告诉您最理想的化解方式，让您在组织中游刃有余三、谁应该学习本课程　1、 企业各级管理人员2、 所有普通职场人士3、 即将踏入社会的年轻人戴照煜，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，戴教授毕业于台湾政治大学国贸系，早年曾多次赴日、韩、德等国进修。戴教授三十余年来在企业经营方面之阅历甚丰，曾任台湾生产力中心市场研究组主任、中华电线电缆公司市场开发及业务主任、加商H&C业务经理、美商猛图公司副总裁、中美超级市场副总经理、味全食品公司常驻顾问、安宾超商公司总经理等职。现专职授课并担任企业顾问，为台湾知名企管辅导专家，曾辅导著名企业之经营管理，并从事专业管理顾问之经营改善，成效卓著。《如何巧妙预防与化解职场冲突》内容提要 第一单元：职场冲突的涵义一、 职场冲突的定义二、 职场冲突的要件三、 职场冲突的结构四、 职场冲突的成本五、 职场冲突的风险第二单元：职场冲突的预防一、认清存在于员工间差异的本质二、掌握差异发生或存在的因素三、辨别冲突发展的阶段四、处理差异的途径五、问题解决方法的运用六、主管对差异应抱持的态度七、顺畅有效沟通管道的途径八、铺设良好人际关系的途径九、营造和谐工作环境的途径十、建立一个战斗团队的途径第三单元：职场冲突的解决一、 成功团队的特质二、 主管值得信任与部属愿意坦诚三、 挖掘隐藏在问题背后的真正问题四、 降低冲突的方法五、 支配、妥协、统合的运用六、 统合的牌理与技巧的运用七、 冲突的调解技巧