《服务制胜》内容简介
★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 服务制胜之一： 服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮 4.客户价值观念的重要性 5.什么样的服务是优质服务
第二讲 服务制胜之二：如何通过服务创造价值 1.服务时代的革新 2.昨天与今天的航空业：服务革新实例 3.提供个性化服务 4.服务补救措施 5.高层管理者应直接参与现场活动 6.服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑 7.一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司
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THE END
Mark6个月前0
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