【刘立户】全面质量管理TQM

本课程讲些什么？□为什么要学习本课程“质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，然而其效果却差强人意。那么，究竟该怎样开展全面质量管理工作呢？☆本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。谁需要学习本课程？□谁需要学习本课程 ★ 企业中、高层管理者★ 企业质量管理人员★ 企业生产管理人员我能通过本课程学到什么？□本课程学习目标1.了解作为部门经理应具备的品质2.掌握评价自身长处和不足的要领3.明晰与上司和下属共事的方法和技巧4.学会树立威信以及有效授权的方法5.学会如何运作和管理QCC品管圈

□内容提要第一讲 质量管理发展历史概述1. 引言2．全面质量管理发展历史概述3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物4．TQM八大原则第二讲 全面质量管理原理1．引言2．TQM的特点和关键3．TQM的思想基础和方法依据4．全面质量管理的地位第三讲 TQM的任务和内容1．TQM的目标和任务2．TQM的过程和内容第四讲 TQM的管理基础工作（上）1.引言2．标准化工作3．计量理化工作4．质量信息工作5．质量责任制 第五讲 TQM的管理基础工作（下）1．引言2．质量培训工作3．质量目标管理4．看板管理5．实验室管理第六讲 全面质量管理成本管理1．引言2．质量成本项目设置和分类3．质量成本管理4．全面质量成本管理第七讲 TQM的常用方法（上）1．引言2．排列图3．因果分析法4．对策表方法5．分层法6．相关图法 第八讲 TQM的常用方法（下） 1.引言2．统计分析表方法3．直方图方法4．工序能力指数5．控制图6．其他方法简介第九讲 QC小组和管理（上）1．引言2．我国的QC小组建设和管理现状3．如何组建QC小组4．QC小组活动管理第十讲 QC小组和管理（下）1．引言2．QC小组活动成果管理3．QC小组成果评审和激励第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理1. 引言2．TQM中的产品可靠性控制3．制定产品可靠性方案4．可靠性管理第十二讲 全面质量管理应用演示1．引言2．案例演示3．综合评价