【田欣】面对面服务

在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？

海尔–中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。服务，不管是售前、售中，还是售后，在同质化的今天，其作用远远超出了其"辅助"的范畴，更多的时候，服务走在销售的前面，销售人员的一举一动直接影响销售的成功与否。本课程从服务人员从最初的与顾客接触到销售的完成整个过程出发，从"迎、形、说、笑、看、听、应、送"八个方面逐步分析销售过程中，哪些是销售人员应该做到的，哪些又是销售人员应该避免的行为。为了促进销售，销售人员又应该注意哪些小细节？从而实现"用服务引导销售，以价值代替价格"的销售目标。

学习要点：1． 面对面服务八大要点之"迎"2． 面对面服务八大要点之"形"3． 面对面服务八大要点之"说"4． 面对面服务八大要点之"笑"5． 面对面服务八大要点之"看"6． 面对面服务八大要点之"听"7． 面对面服务八大要点之"应"8． 面对面服务八大要点之"送"9． 如何与客户建立信任的关系10． 如何建立维护客情关系11． 如何利用服务促进销售